サポート – Lensly

Lensly

インスタントフィルムカメラ、フォトブース、スクラップブックアルバム · iPhone・Android

お困りですか？ support@lenslycam.com まで、ご利用の機種、OSのバージョン、内容の簡単な説明（スクリーンショットがあると助かります）を添えてメールでお問い合わせください。 2営業日以内にご返信します。

よくある質問

機種変更やアプリの再インストールで、VIPは消えてしまいますか？

消えません。アプリを開き、ギャラリーの歯車アイコン → VIP →「購入を復元」をタップしてください。購入時と同じ App Store／Google Playのアカウントでサインインしている必要があります。

VIPを解約するには？

iPhone：設定 →（一番上に表示されるご自身のApple Accountの名前）→ サブスクリプション。Android：Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入。自動更新されないよう、現在の期間が終わる24時間以上前に解約してください。解約しても撮影した写真は消えません。

返金はできますか？

お支払いはApple／Googleが処理しています。iPhoneは reportaproblem.apple.com、 AndroidはGoogle Playの購入履歴から手続きしてください。私たちもできる限りサポートします。

写真はどこに保存されますか？

お使いのスマートフォンの中です。アプリ内と、（許可した場合は）写真アプリの「Lensly」アルバムに保存されます。アプリを削除するとアプリ内の写真も削除されるため、写真ライブラリへの自動保存をオンにしておくことをおすすめします。

アプリを再インストールしたらコインが消えました。

現在、コインと交換済みのアイテムは端末内に保存されています。コイン購入時のレシートを添えてメールでご連絡いただければ、対応いたします。

フォトブース動画のQRコードが開けません。

QRコードで共有した動画は3日後に自動で削除されます。アプリ内で新しいコードを作成できます（共有 → 動画のQRコード）。

カメラが真っ暗です。

端末の設定でLenslyのカメラへのアクセスが許可されているか確認し、アプリを開き直してください。

自分のデータを削除したい。

アプリにはアカウントがありません。アプリ内で写真・アルバムを削除するか、アプリを削除すればデータは削除されます。QRコードの動画は3日後に自動で削除されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。